“ในขณะที่อุตสาหกรรม iGaming เติบโตขึ้น การแข่งขันก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ด้วยผู้ให้บริการเกมออนไลน์รายใหม่และซอฟต์แวร์เกมออนไลน์ที่นำเสนอทุกวัน จึงกลายเป็นความท้าทายที่แท้จริงสำหรับบริษัทในอุตสาหกรรมในการได้รับความได้เปรียบทางดิจิทัล การรักษาความสามารถในการแข่งขันนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ และมอบประสบการณ์หลายช่อง

ทางที่ดื่มด่ำอย่างสมบูรณ์แก่ผู้เล่น การสร้างเกม ที่ยอดเยี่ยม นั้นไม่เพียงพอด้วยตัวมันเอง เกมและแพลตฟอร์มเกมออนไลน์จะต้องได้รับการสนับสนุนตลอดกลไกการส่งเสริมการขาย และนำเสนอและพัฒนาฟังก์ชันความบันเทิง โดยปกติแล้วจะต้องอาศัยความร่วมมือระหว่างทุกแผนกทั้งภายในและภายนอก และกำหนดผลลัพธ์ที่ชัดเจนและสมจริง สำหรับหลายๆ บริษัท สิ่งนี้แปลว่าเป็นการสร้างเกมสนุกๆ ใหม่ๆ ควบคู่ไปกับฟีเจอร์เกมมิฟิเคชันสำหรับข้อเสนอแบบเก่า และแนวคิดเพิ่มเติมที่ล้ำสมัยและการสนับสนุนแบบ Omni-Channel”

“หลายปีที่ผ่านมาได้นำการเติบโตอย่างรวดเร็วมาสู่พื้นที่ดิจิทัล ผู้เล่นมีความผูกพันกับอุปกรณ์มือถือมากจนสามารถเล่นเกมได้ การรู้สิ่งนี้ช่วยให้ผู้สร้างเนื้อหาและผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เกมออนไลน์สามารถย้ายขอบเขตการพัฒนาและสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้เล่นได้อย่างสมบูรณ์

“หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ iGaming กำลังเผชิญคือประสบการณ์ที่ไม่สมบูรณ์ที่ผู้เล่นนำเสนอผ่านช่องทางต่างๆ แทนที่จะสามารถเพลิดเพลินกับเกมโปรดบนเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์มือถือ และมีประสบการณ์ที่ราบรื่น ซึ่งช่วยให้เกมมีความคืบหน้าและรับรางวัลในทุกแพลตฟอร์ม ผู้เล่นมักจะถูกบังคับให้เริ่มใหม่เมื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ ประสบการณ์ในอุดมคตินี้ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อผู้เล่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ให้บริการ iGaming ด้วย ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะมีมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับผู้เล่น พฤติกรรม และความชอบของพวกเขา และมุมมองแบบองค์รวมนี้สามารถนำไปใช้เพื่อเสนอโปรแกรมความภักดีที่แข็งแกร่งและเป็นส่วนตัวมากขึ้นให้พวกเขาได้

“ความท้าทายอีกประการหนึ่งที่ผู้ให้บริการเกมออนไลน์ต้องเผชิญคือการพัฒนาของผู้เล่น ผู้บริโภคเริ่มมี “เกมที่ชาญฉลาด” มากขึ้น และรู้ว่าพวกเขาต้องการเกมและประสบการณ์ประเภทใด ด้วยตัวเลือกมากมาย ผู้ปฏิบัติงานไม่สามารถมีเกมที่น่าเบื่อได้เพราะจะทำให้เสียลูกค้าไป ผู้เล่นมองหาประสบการณ์ที่สนุกสนานและความพึงพอใจอย่างมาก และผู้ให้บริการเกมออนไลน์ต้องแน่ใจว่านั่นคือสิ่งที่มอบให้กับผู้เล่น

“วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการหาวิธีใหม่และเป็นนวัตกรรมเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการและความชอบที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้เล่น ผู้เล่นจะต้องเป็นศูนย์กลางของกระบวนการคิดของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เกมออนไลน์ เนื่องจากผู้บริโภคคาดหวังตัวเลือกดิจิทัลและมือถือในเกือบทุกด้านของชีวิต ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์เกมออนไลน์จึงจำเป็นต้องสร้างโซลูชันที่ตรงกับความคาดหวังเหล่านี้ นอกจากนี้ โซลูชั่นเหล่านี้จำเป็นต้องตอบสนองความต้องการของผู้ชมทั่วโลก รวมถึงความชอบในการเล่นเกมและวิธีการชำระเงิน

“เทคโนโลยีใหม่และโซเชียลมีเดียยังคงมีอิทธิพลต่อ iGaming ทำให้การอยู่ข้างหน้ายากยิ่งขึ้น กุญแจสำคัญคือการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและสร้างโซลูชั่นเกมใหม่สำหรับผู้เล่น ในการดำเนินการนี้ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ iGaming จำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากการเล่นเกมที่สร้างสรรค์และความเชี่ยวชาญทางเทคโนโลยีของทีมเพื่อมอบช่วงเวลาการเล่นเกมที่พัฒนาและสร้างสรรค์ ส่วนสำคัญของกระบวนการคือการกำหนดความเข้าใจและความคาดหวังที่ชัดเจนระหว่างทีมการตลาดและการพัฒนา ไม่มีการเติบโตทางดิจิทัลใดที่ชะลอตัวลง ดังนั้นผู้ให้บริการ iGaming จำเป็นต้องเสนอตัวเลือกที่น่าสนใจที่สุดแก่ผู้เล่นเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมและเพลิดเพลิน การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและประสบการณ์การเล่นเกมที่ยอดเยี่ยมบนอุปกรณ์ทั้งหมดควรเป็นจุดสนใจหลักและเป็นแรงผลักดันสำคัญของการเติบโตและนวัตกรรม”

นวัตกรรมเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ

“ผู้ปฏิบัติงานจะต้องฉลาดในการวางแผนการพัฒนาในอนาคต พวกเขามองหาเทคโนโลยีใหม่ๆ และแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไป การให้สิ่งที่ผู้เล่นต้องการคือคำจำกัดความของความสำเร็จ และเฉพาะผู้ที่สามารถเพิ่มศักยภาพสูงสุดผ่านนวัตกรรมและการปรับตัวเท่านั้นที่จะประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรม iGaming

“การแนะนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีใหม่ๆ ไม่ว่าจะค่อยเป็นค่อยไปหรือก่อกวน เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการขยายและการเติบโตของผู้ให้บริการ iGaming ภูมิทัศน์ดิจิทัลเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง และระลอกคลื่นก็ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรม iGaming เช่นกัน วิธีหนึ่งในการติดตามและไม่แพ้คือการมุ่งเน้นไปที่การอัปเดตเกมและแพลตฟอร์มเป็นประจำเพื่อให้เกมและแพลตฟอร์มทำงานได้อย่างราบรื่นด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่ ในขณะเดียวกันก็ทำงานเพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่”

Betinvestผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชั่นสำเร็จรูปคุณภาพสูงสุดพร้อมตัวเลือกที่ปรับแต่งได้และการบริหารความเสี่ยงที่เชื่อถือได้ ได้สนับสนุนการส่งเงินเพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการ iGaming ลงทุนในความสำเร็จด้วยการสร้างแนวทางที่กระชับและชัดเจนในการสร้างบริษัทการพนันฉลากขาว Valentyn Kyrylenko รองประธานฝ่ายพัฒนาธุรกิจของบริษัท อธิบายถึงลักษณะการทำกำไรของการดำเนินงานแบบเบ็ดเสร็จ พลังของการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการที่จัดตั้งขึ้น และเหตุใดธุรกิจการพนันฉลากขาวของคุณจึงเริ่มต้นที่นี่

ธรรมชาติของการพนันออนไลน์ได้เห็นบริษัทใหม่ๆ เข้าสู่ตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ด้วยบริษัทการพนันไวท์เลเบล ซึ่งสร้างขึ้นโดยบริษัทหนึ่งและเปลี่ยนชื่อแบรนด์/ใช้งานโดยอีกบริษัทหนึ่ง กลายเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการเปิดตัวแบรนด์ใหม่โดยไม่มีปัญหา การสร้างซอฟต์แวร์และกระโดดผ่านห่วงจำนวนนับไม่ถ้วนที่จำเป็นสำหรับเว็บไซต์การพนันสมัยใหม่ Betinvest เชื่อว่าธุรกิจป้ายขาวเป็นก้าวต่อไปสำหรับภาคส่วนนี้ และด้วยความเชี่ยวชาญตลอด 20 ปี บริษัทมีเป้าหมายที่จะช่วยให้ผู้อื่นโดดเด่นจากฝูงชน

“ภาคการพนันออนไลน์มีงานยุ่งมากและอาจเป็นเรื่องยากที่จะสังเกตเห็น แต่ความสวยงามของภาคนี้คือผู้เล่นส่วนใหญ่มีความสุขที่ได้เคลื่อนไหว ไม่เคยภักดีต่อแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งอย่างแท้จริง และเต็มใจเสมอที่จะเห็นว่าการแข่งขันมีอะไรบ้าง ที่จะเสนอ” วาเลนตินอธิบาย

การให้ความเห็นเกี่ยวกับความสำคัญของการเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมตั้งแต่เนิ่นๆ เขากล่าวว่า “ขั้นตอนแรกในการสร้างธุรกิจการพนันฉลากขาวของคุณเองคือการได้รับซอฟต์แวร์ที่ลูกค้าของคุณจะวางเดิมพัน มีผู้ให้บริการหลายราย และแต่ละรายจะให้การสนับสนุน ฟังก์ชันการทำงาน และการปรับแต่งในระดับที่แตกต่างกันแก่คุณ

“ผู้ให้บริการเหล่านี้ทำงานทั้งหมดเมื่อต้องได้รับวิดีโอสล็อต เกมบนโต๊ะ และซอฟต์แวร์การเดิมพัน พวกเขาทำงานร่วมกับนักพัฒนาเช่น NetEnt, IGT, Play’n GO, Evolution Gaming และอีกมากมาย เพื่อสร้างรายชื่อเกมที่มีให้เลือกมากมาย

บริษัทที่เริ่มต้นธุรกิจ white label สามารถเลือกผู้ให้บริการและเกมเพื่อแสดงรายการบนแพลตฟอร์มเฉพาะของตนจากบริษัทหลายพันแห่ง โดยทั้งหมดนี้มีตัวเลือกที่บรรจุไว้ล่วงหน้าหลายรายการเพื่อทำให้กระบวนการคัดเลือกนี้ง่ายขึ้น

ในทุกขั้นตอนของการเริ่มต้นธุรกิจการพนันไวท์เลเบล Betinvest เชื่อว่าการทำงานกับผู้ให้บริการที่เป็นที่ยอมรับจะเป็นแกนหลักของการตั้งค่าที่ชาญฉลาดและปราศจากความเครียด

Kyrylenko กล่าวต่อโดยเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการได้รับใบอนุญาต: “การได้รับใบอนุญาตสำหรับตลาดที่คุณเลือกอาจเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ใช้เวลานานและเครียดที่สุดในการบริหารบริษัทการพนันออนไลน์ แต่ผู้ให้บริการที่ดีสามารถขจัดความยุ่งยากจากสถานการณ์นี้ได้ พวกเขาจะมีตัวเลือกให้คุณใช้ใบอนุญาต ซึ่งจะครอบคลุมตลาดที่คุณอยู่ภายใต้การควบคุม หากจำเป็น คุณสามารถมองหาใบอนุญาตเพิ่มเติมในตลาดที่คุณวางแผนจะขยายเข้าไปได้ แต่ในหลายกรณี ผู้ให้บริการจะมีความคุ้มครองเพียงพอต่อความต้องการของคุณ พวกเขายังจะพิจารณาจัดการกับปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดการใบอนุญาตเหล่านี้ รวมถึงการคำนวณภาษีและการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบ”

การทำงานร่วมกับผู้ให้บริการยังสามารถเป็นเครื่องมือในการเข้าถึงตลาดเกิดใหม่โดยการสร้างวิธีการชำระเงินที่ง่ายกว่าในสกุลเงินต่างๆ ในภาษาต่างๆ มากมายและในประเทศต่างๆ มากมาย Kyrylenko อธิบายว่า: “ผู้ให้บริการจะให้คุณเข้าถึงวิธีการชำระเงินต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย และอนุญาตให้คุณยอมรับวิธีการชำระเงินทั้งหมดนี้ได้ในคราวเดียว สิ่งเหล่านี้จะรวมถึงวิธีการที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับตลาดที่คุณเลือก เช่นเดียวกับการรักษาความปลอดภัยและการประกันภัยที่จำเป็นในการยอมรับวิธีการดังกล่าวอย่างปลอดภัยบนเว็บไซต์ของคุณ”

ขั้นตอนสุดท้ายในการดำเนินงานไวท์เลเบลให้เสร็จสิ้นคือการปรับแต่งเว็บไซต์และนำบริษัทใหม่ออกสู่ตลาด สำหรับ Valentyn Kyrylenko พลังของผู้ให้บริการเป็นสิ่งสำคัญในขั้นตอนนี้ เพื่อรับประกันความสร้างสรรค์และความน่าเชื่อถือสำหรับทีมงานของคุณและที่สำคัญที่สุดคือสำหรับผู้เล่น “ด้วยเว็บไซต์ใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงไม่ให้เว็บไซต์ของคุณดูเหมือนเว็บไซต์อื่นๆ ที่มีอยู่” พวกเขากล่าว “คุณอาจพบว่าการทำงานกับทีมนักพัฒนาที่สามารถสร้างสิ่งที่มีเอกลักษณ์อย่างแท้จริงโดยใช้ซอฟต์แวร์ของผู้ให้บริการอาจเป็นประโยชน์ วิธีนี้ทำให้เว็บไซต์ของคุณโดดเด่นจากเว็บไซต์อื่นๆ และดูไม่เหมือนโครงการตัดคุกกี้

“เมื่อคุณมีโครงการของคุณพร้อมที่จะดำเนินการแล้ว คุณเพียงแค่ต้องเปิดตัว ตรวจสอบ และทำการตลาด การบำรุงรักษาบริษัท white label อย่างต่อเนื่อง คุณจะต้องมีทีมงานสนับสนุนลูกค้า ซึ่งส่วนใหญ่ทำงานจากระยะไกลผ่าน Live Chat เพื่อประหยัดเงิน และเริ่มโปรโมต มีเว็บไซต์รีวิวและเว็บไซต์ข่าวมากมายที่จะแสดงเจ้ามือรับแทงที่ได้รับการควบคุมทันทีที่เปิดตัว โดยจัดให้มีการประชาสัมพันธ์ที่จำเป็นมากในช่วงแรกๆ และช่วยให้พวกเขาเริ่มต้นอย่างรวดเร็วในภาคส่วนที่กำลังเติบโตและน่าตื่นเต้นนี้”

ในขณะที่อุตสาหกรรมการพนันกีฬาทั่วโลกยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่องพร้อมกับความเป็นไปได้ที่ดูเหมือนจะไม่ลดน้อยลง Konstantin Obraztsov ซึ่งเป็น CTO ของธุรกิจเกมออนไลน์Parimatchได้สำรวจข้อดีและข้อเสียของแพลตฟอร์มการเดิมพันกีฬาภายในองค์กรและจากภายนอก

หากคุณเริ่มต้นตอนนี้ คุณจะเลือกที่จะพัฒนาแพลตฟอร์มการเดิมพันกีฬาหรือใช้ผลิตภัณฑ์ภายนอกหรือไม่ เพราะเหตุใด

ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ หากคุณต้องการเป็นบริษัทปกติที่ตามทันตลาดอื่นๆ จากนั้นซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เพื่อดำเนินธุรกิจของคุณและนั่นจะไม่เป็นไร อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเป็นผู้นำ หากคุณต้องการธุรกิจที่คล่องตัวที่สามารถพัฒนาและใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของคุณเองได้ ถ้าอย่างนั้นคุณต้องพัฒนาแพลตฟอร์มของคุณเองเพื่อรับข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร

คุณสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ภายนอกและอะไรที่ซ่อนอยู่หลังแพลตฟอร์มเหล่านั้นที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล ลูกค้า ฯลฯ หรือไม่?

การใช้แพลตฟอร์มอื่นมักจะเป็นรูปแบบที่เหมาะสมหากคุณอยู่ในการแข่งขันเพื่อออกสู่ตลาด จากมุมมองของฉัน การใช้โซลูชันของบุคคลที่สามมีประโยชน์มากที่สุดในด้านที่บริษัทของคุณไม่มีความเชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง ตามตัวอย่าง การใช้การวิเคราะห์ของ Google เพื่อรู้จักลูกค้าของคุณหรือระบบพันธมิตรในการจัดการลูกค้าเหล่านั้นก็เป็นเรื่องปกติสำหรับเรา ส่วนสำคัญของการใช้โซลูชันของบริษัทอื่นคือการปกป้องข้อมูล บางส่วนเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของผู้ใช้ไว้บนคลาวด์ซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อเราได้ ส่วนใหญ่เรายินดีใช้โฮสติ้งของเราเองสำหรับโซลูชันแบบครบวงจร

การเติบโตอย่างต่อเนื่องของการเดิมพันกีฬาส่งผลให้มีบริษัทเข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้นเรื่อยๆ อะไรคือกุญแจสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าแนวคิดใหม่ๆ จะถูกนำเสนอโดยไม่ทำให้ตลาดแออัดจนเกินไป

แนวคิดใหม่ๆ สำหรับผลิตภัณฑ์อาจล้มเหลวในการนำออกสู่ตลาดได้สำเร็จ หากพวกเขาใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม เนื่องจากไม่ยืดหยุ่นเพียงพอที่จะทำการปรับแต่งได้ การพัฒนาผลิตภัณฑ์จะใช้เวลานานกว่าและมีค่าใช้จ่ายมากขึ้นหากคุณเป็นพันธมิตรกับโซลูชันของบุคคลที่สาม

ในแง่ของการพัฒนาแพลตฟอร์มที่เป็นเอกลักษณ์หรือการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการจัดการจากภายนอก ซึ่งให้ระดับความปลอดภัยที่สูงกว่าสำหรับผู้เล่นและผู้ปฏิบัติงาน?

ด้วย GDPR และการรักษาความปลอดภัยอื่นๆ และความคิดริเริ่มด้านการเล่นเกมที่มีความรับผิดชอบ โซลูชันที่พัฒนาแบบ B2B จึงมีสิทธิพิเศษมากกว่าการใช้เวลาในการพัฒนาภายในองค์กรอย่างแน่นอน ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้รับการพัฒนาเพื่อให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มของเราเป็นไปตามมาตรฐานและกฎระเบียบอุตสาหกรรม ช่วยให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่การพบปะกับลูกค้ามากขึ้นและองค์ประกอบประสบการณ์ของแพลตฟอร์มการเดิมพันของเรา

ยิ่งไปกว่านั้น ในแง่ของการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ มีขอบเขตมากขึ้นสำหรับการปฏิบัติตามแพลตฟอร์มที่น้อยลงในภาคนี้หรือไม่?

การเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบและ GDPR เป็นฟังก์ชันพื้นฐานที่สำคัญซึ่งโซลูชัน B2B เกือบทั้งหมดนำเสนอในปัจจุบัน จำเป็นต้องใส่ใจในรายละเอียด เช่น ตลาดใดที่แพลตฟอร์มได้รับการออกแบบมา วิธีที่พวกเขาทำให้แน่ใจว่าข้อมูลได้รับการปกป้องอย่างเหมาะสม และที่สำคัญมากคือ การเปลี่ยนแปลงใดที่เราต้องทำให้รวมเข้ากับแพลตฟอร์มของเรา

คุณเห็นแพลตฟอร์มพัฒนาอย่างไรในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ตามมาจากการเปิดตลาดสหรัฐฯ และในภูมิภาคอื่นๆ ทั่วโลก และคุณเห็นแนวโน้มการเติบโตครั้งใหญ่ครั้งต่อไปในการเดิมพันกีฬาที่ใด

ฉันจินตนาการว่าแพลตฟอร์ม B2B จำนวนมากจะมุ่งเน้นไปที่การกระโดดเข้าสู่ตลาดสหรัฐฯ โดยเร็วที่สุด ทั้งกับลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเก่า ฉันคิดว่าในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า แพลตฟอร์มต่างๆ จะมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาคุณลักษณะผู้ใช้ใหม่ๆ มากขึ้น และเนื่องจากตลาดที่มีการควบคุมใหม่ๆ ดูเหมือนจะให้การสนับสนุนลูกค้าโดยเร็วที่สุดเพื่อเป็น “คนแรก” ที่เปิดตัว ในส่วนของแนวโน้มการเดิมพันกีฬาสำหรับเรานั้นล้วนเกี่ยวกับการเติบโตของ eSports เราเห็นความสนใจในการเดิมพัน eSports เพิ่มขึ้นอย่างมาก นอกจากนี้เรายังสามารถเห็นแนวโน้มที่เกมคาสิโนใหม่บางเกมถูกรวมเข้ากับเรื่องราว RPG เป็นต้น ซีรีส์เกม Jade

คุณรู้สึกว่าการใช้แพลตฟอร์มภายนอกมุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้า “ผลไม้แขวนลอย” เป็นหลักในการเดิมพันกีฬาหรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น สิ่งที่สามารถทำได้เพื่อขยายขอบเขต?

ฉันไม่คิดว่าแพลตฟอร์มภายนอกจะช่วยให้คุณเป็นผู้นำตลาดหรือมอบข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า เว้นแต่คุณจะปรับแต่งฟีดการซื้อขายของคุณหรือมีแผนการตลาดเชิงรุก เพื่อขยายข้อเสนอของลูกค้าของเรา เราจำเป็นต้องผสมผสานการใช้คุณสมบัติแพลตฟอร์ม b2b และ Application Programming Interface (API) ที่พัฒนาขึ้นเองเพื่อสร้างข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร มีหลายสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้เสมอ เช่น การเพิ่มระบบความสำเร็จส่วนบุคคล การกำหนดค่าต่อลูกค้า โปรโมชั่นส่วนบุคคล เป็นต้น

บริษัทของคุณเสนอการเดิมพันกีฬามากกว่า 20 รายการ 200 ลีก และการแข่งขันกีฬา 600 รายการทุกวัน คุณมีคำแนะนำอะไรให้กับบริษัทพนันกีฬาที่เริ่มต้น ณ จุดนี้บ้าง

ในการเริ่มต้น ฉันขอแนะนำให้สร้างรากฐานที่มั่นคง ซึ่งเป็นพื้นฐานของแพลตฟอร์ม คุณต้องคิดไปไกลถึงอนาคตจากจุดเริ่มต้นเพื่อรองรับปริมาณการเข้าชมและลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้น เมื่อเลือกแพลตฟอร์มของคุณ ให้เลือกอย่างชาญฉลาดและเลือกพื้นฐานที่มี API แบบเปิดและความสามารถในการโยกย้ายการทำงาน ไม่เช่นนั้นหากชุดนี้ไม่เหมาะกับคุณภายในไม่กี่ปี คุณจะต้องอัปเกรดเป็นชุดใหม่ สำหรับการวิจัยและพัฒนา ฉันคิดว่าโซลูชันแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสามารถรักษาความสามารถในการแข่งขันได้คือสามถึงหกปี หลังจากนั้น เป็นการยากที่จะติดตามเทคโนโลยีล่าสุด และเป็นไปได้มากว่าคุณจะต้องปรับโครงสร้างโซลูชันของคุณใหม่อย่างมากหรือย้ายไปที่เทคโนโลยีขั้นสูงใหม่

Zendesk ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมชั้นนำในอุตสาหกรรมหลายร้อยอุตสาหกรรม รวมถึง iGaming อุปกรณ์เคลื่อนที่ ทางบก และการต้อนรับ ได้ขยายการแสดงตนแบบ Omnichannel ด้วยการผสานรวมการสนับสนุน WhatsApp หลังจากการเข้าซื้อกิจการครั้งล่าสุดของบริษัท รวมถึงการบูรณาการกับ Slack
การเปิดตัวประสบการณ์การรับส่งข้อความการสนทนาเจเนอเรชันใหม่ Zendesk ได้เข้าซื้อกิจการ Smooch ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความในเมืองมอนทรีออลที่เชื่อมโยงบริษัทต่างๆ กับลูกค้า เพื่อขับเคลื่อนการสนทนาที่เป็นส่วนตัวและเป็นมนุษย์มากขึ้น

Mikkel Svane ผู้ก่อตั้ง ซีอีโอ และประธานบริษัท กล่าวว่า “เราอาศัยอยู่ในโลกที่เน้นการส่งข้อความเป็นหลัก และลูกค้าคาดหวังว่าความสะดวกสบายและการโต้ตอบของการส่งข้อความจะเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของพวกเขา ในฐานะพันธมิตรมายาวนานกับ Smooch เรารู้ดีว่าพวกเขาได้พัฒนาประสบการณ์การสนทนามากเพียงใดเพื่อรวบรวมข้อความทุกรูปแบบและสร้างการสนทนาอย่างต่อเนื่องระหว่างลูกค้าและธุรกิจ”

การซื้อกิจการครั้งนี้ถือเป็นก้าวต่อไปของ Zendesk ในการมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ดีที่สุดโดยการเชื่อมโยงการสนทนาระหว่างธุรกิจและลูกค้าในช่องทางการรับส่งข้อความต่างๆ ตั้งแต่เว็บไซต์และแอปมือถือไปจนถึงแอปรับส่งข้อความชั้นนำของโลก เช่น WhatsApp และ Facebook Messenger ขณะนี้ผู้ใช้สมาร์ทโฟนมากกว่า 75 เปอร์เซ็นต์ใช้แอปส่งข้อความเช่น WhatsApp Smooch เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการรายใหญ่ที่สุดของการบูรณาการ WhatsApp Business และด้วยโปรแกรมการเข้าถึงก่อนเปิดตัวของ Zendesk ปัจจุบันบริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้ใช้ WhatsApp 1.5 พันล้านคน เพื่อจัดการการโต้ตอบกับบริการและมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรงผ่าน Zendesk Chat นี่เป็นการขยายอย่างต่อเนื่องของการบูรณาการของ Zendesk กับ WhatsApp Business API เข้ากับ Zendesk Suite

“ด้วยการเปิดตัว Sunshine เมื่อปีที่แล้ว Zendesk ได้ใช้ขั้นตอนที่กล้าหาญและพลิกโฉมซึ่งจำเป็นต่อการแข่งขันและเอาชนะอนาคตของ CRM” Warren Levitan ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Smooch กล่าว “การตัดสินใจรวมพลังเข้ากับ Zendesk และช่วยเหลือเพิ่มเติม กลยุทธ์ CRM ของพวกเขาจะช่วยให้เราสามารถเสริมกำลังภารกิจที่มีอยู่ของเราในการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ร่วมงานกับทีม Zendesk ทั้งหมด ซึ่งหลายคนมีความยินดีที่ได้ร่วมงานด้วยตลอดสามปีครึ่งที่ผ่านมา”

Zendesk ให้บริการ Omnichannel และความเชี่ยวชาญด้าน CRM แก่บัญชีลูกค้าแบบชำระเงินมากกว่า 145,000 บัญชีที่ให้การสนับสนุนในกว่า 30 ภาษา และมุ่งมั่นที่จะภูมิทัศน์การเล่นเกมโดยเน้นที่การสร้างประสบการณ์การสนทนาที่สอดคล้องกันสำหรับผู้ให้บริการ Omnichannel

ธุรกิจต่างๆ ประสบปัญหาในการจัดการข้อซักถามของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่องทางต่างๆ ที่แตกต่างกัน Smooch เป็นโซลูชันการส่งข้อความเดียวที่ดึงการสนทนาของลูกค้าทั้งหมดผ่านทางเว็บ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และการรับส่งข้อความโซเชียลมาไว้ในอินเทอร์เฟซที่เชื่อมโยงกันไม่ว่าช่องทางนั้นจะเป็นอย่างไร การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้เป็นการตอกย้ำความมุ่งมั่นของ Zendesk ใน การซื้อ CRM แบบยืดหยุ่น แบบเปิดขนาด 250 มก. ที่ธุรกิจต่างๆ สามารถควบคุมเพื่อสร้างและนำเสนอประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้าได้

การเข้าซื้อกิจการ Smooch ของ Zendesk จะทำให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้ใช้ WhatsApp 1.5 พันล้านคน เพื่อจัดการการโต้ตอบด้านบริการและมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรงผ่าน Zendesk Chat
Zendesk และ Smooch ร่วมกันจะขับเคลื่อนคลื่นลูกใหม่ของการสนทนาที่เชื่อมโยงกันบนช่องทางการรับส่งข้อความที่หลากหลาย รวมถึง WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, WeChat, Telegram, Twitter DM, Viber, Kakao Talk, ข้อความ SMS, RCS และผ่านเว็บแอปพื้นฐาน รวมถึงแอพมือถือ iOS และ Android

Zendesk มีสำนักงานใหญ่ในซานฟรานซิสโก และดำเนินงานทั่วโลกโดยมีสำนักงาน 17 แห่งในอเมริกาเหนือ ยุโรป เอเชีย ออสเตรเลีย และอเมริกาใต้ โดยให้รากฐานที่สำคัญในตลาดที่จัดตั้งขึ้นและเกิดใหม่ในอุตสาหกรรมเกมทั่วโลก ในความเป็นจริง เมื่อปีที่แล้ว Zendesk ยังได้ประกาศการบูรณาการกับ Discord ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาเกมและผู้เผยแพร่สามารถแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าโดยตรงใน Discord ได้ง่ายขึ้น โดยไม่รบกวนเวลาเล่นเกม

หลังจากการเข้าซื้อกิจการของ Smooch และการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ Zendesk ยังเปิดตัวทีม Conversation Solutions ซึ่งจะสนับสนุนธุรกิจที่ต้องการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการสนทนาที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันของ Smooch เพื่อสร้างประสบการณ์การรับส่งข้อความส่วนบุคคล

“ทีมนี้สามารถส่งมอบแอพพลิเคชั่นส่งข้อความที่ปรับแต่งได้ เช่น แบรนด์โรงแรมระดับโลกที่มอบประสบการณ์แขกระดับพรีเมียมและทุกช่องทางผ่านความสามารถในการส่งข้อความถึงพนักงานโรงแรมในสถานที่แบบเรียลไทม์สำหรับความต้องการใด ๆ ในแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่หลากหลาย” Prelini กล่าวเสริม Udayan-Chiechi รองประธานฝ่ายการตลาด EMEA ที่ Zendesk “เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม Zendesk ยังคงพัฒนา Zendesk Suite ซึ่งเปิดตัวในปี 2018 อย่างต่อเนื่อง และกลายเป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของเราอย่างรวดเร็ว นับตั้งแต่เปิดตัว ได้ผลักดันให้ลูกค้าของเราหันมาใช้โซลูชัน Omnichannel เพิ่มขึ้นถึง 400 เปอร์เซ็นต์เป็นส่วนใหญ่ผ่าน Zendesk App Marketplace ที่แข็งแกร่งและเติบโต ซึ่ง

กำลังขยายตัวด้วยการเพิ่มพันธมิตร Suite Ready ใหม่ รวมถึง Atlassian Statuspage, Lessonly, Maestro, Stella, Tymeshift, Geckoboard และเอด้า. การบูรณาการเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการดำเนินงานประสบการณ์ลูกค้า (CX) ได้หลายวิธี รวมถึงการฝึกอบรมและการจัดการพนักงาน การติดตาม KPI และเป้าหมาย และการตรวจสอบตั๋วเพื่อประกันคุณภาพ เรารู้สึกตื่นเต้นว่านวัตกรรมทั้งหมดเหล่านี้จะปูทางไปสู่ความเป็นไปได้ใหม่ ๆ ในอุตสาหกรรมเกมอย่างไรโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้า การเติบโตของทุกช่องทาง และแน่นอน รายได้”

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันการส่งข้อความของ Zendesk และ Smooch ซึ่งพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าใหม่โดยตรง ทีม Conversation Solutions หรือลงทะเบียน WhatsApp EAP ด้วย Zendesk Chat โปรดไปที่zendesk.com/messageIan Sims ผู้ร่วมก่อตั้งRightlander ซึ่งเป็นบริษัทปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการตลาด อธิบายภาพรวมด้านกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงไปสำหรับบริษัทในเครือ และสิ่งที่บริษัทสามารถทำได้เพื่อให้อยู่ทางด้านขวาของกฎหมาย

เวลา iGAMING: ความสำคัญของการปฏิบัติตาม Affiliate จะไม่หายไปในเร็วๆ นี้ สถานะการเล่นปัจจุบันเป็นอย่างไร?

IAN SIMS: ไม่ต้องสงสัยเลยว่าบริษัทในเครือส่วนใหญ่ตื่นตัวแล้วว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดไม่ใช่ทางเลือกในพื้นที่ที่ได้รับการควบคุม แต่ยังคงมีปัญหาอีกมากมาย ข้อสังเกตที่น่าสนใจอย่างหนึ่งเมื่อเร็วๆ นี้ก็คือความขัดแย้งที่ชัดเจนระหว่างการตลาดและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เราเห็นหลักฐานว่าบริษัทในเครือและเอเจนซี่การตลาดบางแห่งยังคงปฏิบัติตามแนวทางที่ดี ในบางกรณีเผยแพร่เนื้อหาและดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นจะไม่ปรากฏใน Google ซึ่งอาจเป็นเพราะความเชื่อที่ไร้เดียงสาว่าการทำเช่นนี้จะช่วยป้องกันเนื้อหาดังกล่าวจากการสอดรู้สอดเห็น . เป็นที่แน่ชัดว่าบางคนยังคงเชื่อว่าคณะกรรมการการพนันแห่งสหราชอาณาจักรกำลังมองหาปัญหาผ่านทาง Google ในขณะที่การละเมิดที่ร้ายแรงกว่ามักมาจากการร้องเรียนของผู้บริโภค

นอกจากนี้เรายังพบแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่ผิดจรรยาบรรณซึ่งพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จเพียงพอสำหรับเจ้าของแคมเปญนั้นในการประนีประนอมกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ต่อไป สิ่งหนึ่งที่เราแนะนำอย่างยิ่งแก่ผู้ได้รับใบอนุญาตในตอนนี้ก็คือ พวกเขาพิจารณาแยกบทบาทด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการตลาดออก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบทบาททางการตลาดนั้นเป็นตำแหน่งที่มีแรงจูงใจ ยังคงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเจ้าหน้าที่

กำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่จะต้องเข้าใจว่าพันธมิตรทำอะไรและทำอย่างไร ดังนั้นการมีบทบาททำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดจึงเป็นสิ่งสำคัญ แต่การขอให้เจ้าหน้าที่การตลาดดึงดูดปริมาณการเข้าชมและรับผิดชอบต่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบกำลังสร้างศักยภาพสำหรับ ขัดผลประโยชน์. ลูกค้าหลายรายของเราได้ดำเนินการตามขั้นตอนนี้แล้ว และไม่ได้ปราศจากการพิจารณา แต่จากมุมมองทางธุรกิจ ดูเหมือนว่าจะเป็นการเคลื่อนไหวที่สมเหตุสมผล

iGT: คุณคิดว่าการเพิ่มกฎระเบียบเป็นผลดีต่ออุตสาหกรรมหรือไม่ เพราะเหตุใด เราจะได้เห็นเวลาที่บริษัทในเครือได้รับใบอนุญาตหรือไม่?IS: ฉันสนับสนุนกฎระเบียบมาโดยตลอดเพราะฉันเชื่อว่าผู้เล่นที่มีความสุขจะดีกว่าสำหรับทุกคน ที่กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในกฎระเบียบของสหราชอาณาจักรที่ยืนยันว่าผู้เล่นได้รับการตรวจสอบอย่างสมบูรณ์ก่อนที่จะฝากเงินนั้นเป็นปัญหาสำหรับฉัน เพราะในฐานะผู้เล่น เมื่อคุณลงทะเบียนเพื่อเล่นที่ไหนสักแห่ง คุณกำลังทดสอบ

ผู้ให้บริการรายนั้นอย่างมีประสิทธิภาพ คุณไม่รู้ว่า ณ จุดนั้นคุณจะอยู่ต่อหรือไม่ เพราะผู้เล่นทุกคนต้องการสิ่งที่แตกต่าง และผู้ปฏิบัติงานทุกคนก็ทำสิ่งที่แตกต่างออกไป หากต้องการทราบว่าคุณต้องผ่านการตรวจสอบความยุ่งยากเพื่อดูว่าเป็นสถานที่ที่คุณต้องการเล่นการพนันหรือไม่ ตอนนี้ฉันกังวลว่ากฎระเบียบที่เข้มงวดมากขึ้นอาจผลักดันให้ผู้เล่นหันไปหาผู้ให้บริการในตลาดสีเทาที่ไม่มีใบอนุญาตหรือการคุ้มครองผู้เล่นในสหราชอาณาจักร เหมือนกับที่ UIGEA ทำในสหรัฐอเมริกา

สำหรับการออกใบอนุญาต Affiliate เรารู้ว่านี่เป็นข้อกำหนดในสหรัฐอเมริกาและไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะมีคุณลักษณะนี้ในที่อื่น ๆ ทั่วโลก แต่ในสหราชอาณาจักร UKGC อธิบายให้ฉันฟังในการประชุมเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าในปัจจุบันกรอบการกำกับดูแลไม่ได้อำนวยความสะดวกในการทำงาน ที่เกี่ยวข้อง. ฉันจะไม่ตัดสินมันออกไป แต่ฉันคิดว่าสิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของ Affiliate ในช่วงเวลาระหว่างกาลเป็นส่วนใหญ่ และแม้ว่าจะมีลำดับความสำคัญอื่น ๆ ก็ไม่น่าเป็นไปได้ ในความเป็นจริง UKGC เพิ่งประกาศแผนธุรกิจปี 2019/2020 และการออกใบอนุญาตพันธมิตรไม่อยู่ในแผนงาน แม้ว่าผู้พัฒนาเกมจะน่าสนใจก็ตาม

IGT: ทั้งหมดนี้มีผลกระทบต่อผู้ให้บริการอย่างไรบ้าง? พวกเขาตอบสนองอย่างไร? อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด?S: ตามที่คุณคาดหวัง การปฏิบัติตามกฎระเบียบจะเพิ่มค่าใช้จ่ายให้กับธุรกิจใดๆ แต่ระยะทางแรกในพื้นที่ที่ได้รับการควบคุมใหม่จะเป็นช่วงที่ยากที่สุดเสมอ และเมื่อมีการกำหนดขั้นตอนแล้ว ก็จะ

กลายเป็นกิจวัตรที่สะดวกสบายสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ . ดังที่กล่าวข้างต้น ปฏิกิริยาเริ่มแรกในการรวมบทบาทการปฏิบัติตามกฎระเบียบเข้ากับบทบาทการตลาดทำให้เกิดความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร แต่ในหลายกรณีมีตัวเลือกเพียงเล็กน้อย: ด้วยงบประมาณที่จัดสรรไว้แล้ว และการปฏิบัติตามของบริษัทในเครือทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ผู้ปฏิบัติงานจำนวนมากพบว่าพวกเขา ต้องผจญเพลิงสักหน่อย การตอบสนองต่อกฎระเบียบโดยทั่วไปนั้นเป็นไปในเชิงบวกด้วยความระมัดระวัง หรืออย่างน้อยก็ถูกมองว่าเป็นหนทางสู่จุดจบที่จะเป็นประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมในท้ายที่สุด